09 сентября 2021.
/46ТВ/.
Клиенты Альфа-Банка, заходившие в новый офис на улице Ленина, не переставали удивляться. Никаких талонов, стоек с компьютерами и привычной рекламы предлагаемых продуктов. Все по-домашнему.
- Это новый формат обслуживания клиентов, который подразумевает такое новое название как phygital- офис, - говорит региональный управляющий Альфа-Банка по Белгородской и Курской областям Николай Лушницкий. – Это значит, что здесь много новых технологий. Это и распознавание лиц, это минимум бумажной работы. Вернее, практически полное отсутствие каких-то бумажных носителей. Это максимальный комфорт для клиента. Это отсутствие стоек обслуживания. Это больше напоминает формат кафе.
В новом офисе клиент не ждет своей очереди, после его идентификации системой персональный менеджер, имя которого мгновенно отображается на табло, сам предлагает любое понравившееся место для беседы, включая отдельную комнату для переговоров. За деловым обсуждением при желании можно выпить чашечку кофе.
- Наши сотрудники помогают разному формату клиентов, в том числе и возрастным клиентам. Им будет комфортно обслуживаться, потому что офис разделен на несколько территорий. Есть территория конфиденциальности, где возрастные клиенты, привыкшие работать в другом формате, смогут обслуживаться. Есть молодое поколение, которое привыкло к новому формату. И для них есть другая категория обслуживания – это столики, - рассказывает директор по малому бизнесу Альфа-Банка по Белгородской и Курской областям Галина Конева.
А еще в новый офис Альфа–Банка можно спокойно зайти с домашним питомцем. Это еще одно ноу-хау от финансово-кредитного учреждения.
- Мы разрешаем заходить с животными, потому что мы - клиентоориентированный банк. Мы хотим, чтобы нашим клиентам, в первую очередь, было удобно и комфортно, - улыбается Галина Конева.
Первые посетители phygital- офиса Альфа-Банка по достоинству оценили предложенные возможности и комфорт.
- Это уникальный вариант, - считает партнер Альфа-Банка Владимир Кузин. – Сам формат хорош. И цифровая платформа, на которой работает Альфа-Банк, она очень передовая. Я считаю, что это даже завтрашний день.
До конца года Альфа-Банк откроет еще два аналогичных офиса. Оба - в Белгородской области. В Курске второй phygital- офис появится в 2022 году.
- Это новый формат обслуживания клиентов, который подразумевает такое новое название как phygital- офис, - говорит региональный управляющий Альфа-Банка по Белгородской и Курской областям Николай Лушницкий. – Это значит, что здесь много новых технологий. Это и распознавание лиц, это минимум бумажной работы. Вернее, практически полное отсутствие каких-то бумажных носителей. Это максимальный комфорт для клиента. Это отсутствие стоек обслуживания. Это больше напоминает формат кафе.
В новом офисе клиент не ждет своей очереди, после его идентификации системой персональный менеджер, имя которого мгновенно отображается на табло, сам предлагает любое понравившееся место для беседы, включая отдельную комнату для переговоров. За деловым обсуждением при желании можно выпить чашечку кофе.
- Наши сотрудники помогают разному формату клиентов, в том числе и возрастным клиентам. Им будет комфортно обслуживаться, потому что офис разделен на несколько территорий. Есть территория конфиденциальности, где возрастные клиенты, привыкшие работать в другом формате, смогут обслуживаться. Есть молодое поколение, которое привыкло к новому формату. И для них есть другая категория обслуживания – это столики, - рассказывает директор по малому бизнесу Альфа-Банка по Белгородской и Курской областям Галина Конева.
А еще в новый офис Альфа–Банка можно спокойно зайти с домашним питомцем. Это еще одно ноу-хау от финансово-кредитного учреждения.
- Мы разрешаем заходить с животными, потому что мы - клиентоориентированный банк. Мы хотим, чтобы нашим клиентам, в первую очередь, было удобно и комфортно, - улыбается Галина Конева.
Первые посетители phygital- офиса Альфа-Банка по достоинству оценили предложенные возможности и комфорт.
- Это уникальный вариант, - считает партнер Альфа-Банка Владимир Кузин. – Сам формат хорош. И цифровая платформа, на которой работает Альфа-Банк, она очень передовая. Я считаю, что это даже завтрашний день.
До конца года Альфа-Банк откроет еще два аналогичных офиса. Оба - в Белгородской области. В Курске второй phygital- офис появится в 2022 году.